Conheça as concessionárias Honda campeãs da pesquisa “Ranking das Concessionárias” da revista Carro

A Honda Automóveis tem orgulho de sua rede de concessionárias espalhadas nos quatro cantos do Brasil, ainda mais quando elas são reconhecidas por importantes publicações como a revista Carro que, anualmente, faz a pesquisa “Ranking das Concessionárias”, onde aponta as revendas que mais se destacam no Brasil por sua estrutura, atendimento, qualidade entre outros quesitos.

Em 2011, segundo a revista, as duas concessionárias Honda que mais se destacaram no Brasil são a Gran Japan e Enjin. Ambas, obtiveram pontuações bem próximas das 20 maiores revendas nacionais e por conta disso, o Portal Honda resolveu entrevistar os responsáveis para saber qual a sensação de conseguir esse importante reconhecimento.

Confira agora as entrevistas e saiba como tornar a sua concessionária em um exemplo a ser seguido:

Portal Honda: Há quanto tempo a concessionária atua no Brasil?

Gran Japan – Iniciamos nossas atividades junto à marca Honda no Estado de Minas Grais em 2005, com nossa unidade de Ipatinga-MG. Em 2011 estamos completando 4 anos de nossa unidade campeã em Poços de Caldas-MG.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – A matriz foi inaugurada em Cascavel-PR em setembro de 2003. O PAV de Foz do Iguaçu-PR em 2006 e a filial em Umuarama-PR em 2009.

Portal Honda: Quantos funcionários trabalham diretamente nas concessionárias Gran Japan/MG?

Gran Japan – Temos um quadro de 100 funcionários diretos em nossas unidades já abertas e uma previsão para mais 50 novas contratações em nossa mais nova unidade em Contagem-MG, atingindo um número de 150 funcionários em todo o grupo.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – 60 colaboradores.

Portal Honda: Que tipo de material de apoio é oferecido aos consultores de vendas para que eles realizem seu trabalho?

Gran Japan – Temos um amplo e moderno departamento de CRM em nosso escritório central (Belo Horizonte – MG), que auxilia nossos consultores na padronização do atendimento, assegura nossa qualidade de atendimento (através dos demonstrativos de nossas pesquisas de satisfação), profissionais qualificados em nossa agência de publicidade, trabalhando na criação de nossas mídias e ações de MKT e um moderno sistema de informática que faz com que todos nossos consultores tenham acesso direto a informações de mercado, concorrência, comunicados internos da empresa e agilidade no atendimento junto aos clientes.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Mantemos a equipe bem informada: emplacamentos, modelos da concorrência, tabelas, folders e comparativos. Tudo precisa estar disponível para fácil acesso do consultor. Eu diria que a internet é hoje a maior fonte de aprendizado do Consultor de Vendas. O estudo do Processo de Vendas e o H3S são obrigatórios. E, é claro, estamos plugados no Portal Honda.

Portal Honda: Quais são as políticas de negócios e estratégias adotadas pela concessionária para atrair mais consumidores?

Gran Japan – Trabalhamos focados na qualidade de atendimento e sempre disponibilizando aos nossos clientes uma estrutura invejável em nossa região com todos os requisitos que uma concessionária Honda deve ter, oferecendo os modelos para Test Drive, atendimento externo diferenciado no trabalho ou na residência dos clientes, estoque de todos os modelos e cores dos veículos da marca para que possamos oferecer rapidez na entrega do veículo após a compra e serviço completo de pós-vendas como: lanternagem, pintura, Express Service, elétrica, capotaria, mecânica em geral. Além disso, temos um diferenciado departamento de SPA Veículos que oferece completos serviços de embelezamento automotivo. É divulgando toda a nossa estrutura diferenciada para região através de mídia, que conseguimos conquistar novos consumidores e fidelizar cada vez mais nossos clientes.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Além da mídia tradicional e virtual apostamos em ações de campo que nos aproximam do público-alvo. Neste ano já foram mais de 22 participações entre feiras agropecuárias, exposições e eventos em geral.

Portal Honda: Qual o diferencial da sua concessionária frente às outras concessionárias da Rede?

Gran Japan – Não posso afirmar diferenciais, mas nosso foco é sempre trabalhar voltados à qualidade na prestação de serviços, transparência em nossos negócios e 100% de dedicação aos nossos clientes internos e externos.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Creio que o diferencial está no entusiasmo da nossa equipe. O pessoal gosta do que faz e assim atende os Clientes de forma sempre interessada. Sempre procuramos resolver os problemas dos Clientes. E, se não for possível chegar lá, demonstramos que nos importamos com o problema do cliente.

Portal Honda: Na última pesquisa “Ranking das Concessionárias” da revista Carro, sua concessionária se destacou como uma das três melhores revendas Honda no Brasil. O que isso representa para vocês e como conseguiram obter esse feito?

Gran Japan – Isso representa o reconhecimento de todo trabalho desenvolvido, e conquistar esta vitoria é simplesmente o merecimento de todo este trabalho, não tem segredo, atender a todos os clientes dentro do padrão exigido pela montadora e oferecer uma estrutura diferenciada, o resto a própria marca faz sua parte.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Equipe de colaboradores que faz a diferença e investimento contínuo. Também nos esforçamos para manter os bons índices de qualidade de serviços (Honda - TSI); do processo de vendas de veículos (Honda - SSI) bem como mantemos o padrão “4Hs” da nossa oficina e investimos no cuidado com o meio ambiente pelo impacto em nossas atividades.

Portal Honda: Quais são as metas da sua concessionária para o ano de 2012?

Gran Japan – Ser o maior grupo Honda automóveis do Estado de Minas Gerais, atender com excelência a todos os nossos clientes e continuar sendo referência em qualidade para nossos clientes, fornecedores e montadora.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Sinceramente, esperamos que o ano termine logo, pois tem sido muito difícil para a marca e a sua rede de concessionários.

Portal Honda: Muitas ações de vendas são realizadas pela sua concessionária em 2011. De todas elas, qual foi aquela que mais trouxe um retorno positivo por parte dos consumidores finais?

Gran Japan – Em 2011 tivemos várias campanhas e mídias de atrações, mas, sem dúvida alguma, duas grandes ações trouxeram resultados positivos para nossa concessionária, sendo o primeiro com o lançamento do CIVIC SE e agora nos, mês de setembro, as ações divulgando o não aumento de IPI em nossos carros e principalmente em nosso modelo CR-V que é o SUV mais desejado do país.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Certamente a grande campanha que realizamos para o Civic em Julho e Agosto.

Portal Honda: Que tipo de serviço especializado vocês consideram o melhor da concessionária?

Gran Japan – Nosso serviço externo de visita a nossa região de atuação. Chamamos esse serviço de Honda FEST, onde levamos para todas as cidades do Sul de Minas os modelos da marca e Test Drive, ficando expostos para demonstração e disponíveis para Test Drive durante todo o dia nas cidades onde não temos concessionárias Honda. Este trabalho faz com que nossa marca chegue cada vez mais próxima de todos os consumidores potenciais.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Na recepção de clientes tiramos nota 100,0 nos três quesitos do último SSI bem como a entrega técnica é uma atividade realizada de forma especial segundo nossos clientes.

Portal Honda: Durante o ano há algum tipo de treinamento específico para a equipe de vendas?

Gran Japan – São treinamentos semanais em nossas reuniões gerenciais e grandes treinamentos bimestrais com a empresa de treinamento em vendas e qualidade no atendimento parceira do grupo.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Nossos encontros de vendas são trimestrais e sempre contam com treinamentos e capacitação. Na capacitação da equipe de vendas, nós incentivamos os Colaboradores a definirem a sua própria formação de acordo com suas carências e necessidades específicas.

Portal Honda: Como vocês observam a atuação da Honda Automóveis no Brasil?

Gran Japan – Uma atuação forte, de peso e respeito pelos compradores, somos representantes da melhor e mais confiável marca do mercado Brasileiro.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – A Honda tem visão de longo prazo. O seu investimento no pós-vendas e no legado do Sr. Soichiro Honda (Filosofia Honda) são percebidos pelo Cliente. A Honda está no caminho certo e nós da Enjin queremos continuar nesta direção.

Portal Honda: Deixe uma mensagem para a rede de concessionária Honda.

Gran Japan – Nada resiste a força do trabalho.

Enjin Cascavel e Foz do Iguaçu/PR – Feliz 2012!

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